A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Envie de placer la sécurité et l'expérience client au cœur d'une entreprise emblématique ? Le département On Board Experience (OBE) d'Eurostar recrute son Train Manager Safety & Project Manager – Deputy to the On Board Experience Director. Vous contribuerez à déployer notre stratégie d'expérience client, en gare et à bord, et vous accompagnerez les équipes Train Management dans la recherche constante de l'excellence : satisfaction des voyageurs, performance opérationnelle et, avant tout, sécurité.
Le poste en un coup d'oeil
Le Train Manager Safety & Project Manager - OBE Director Deputy :
- Manage le personnel du pôle sécurité OBE et celui en charge de la communication Métier ( 3 personnes)
- Pilote la sécurité du personnel TM
- Pilote les projets pour le compte de la Direction OBE
- Veille au bon fonctionnement des outils TM et pilote ses évolutions
- Pilote la rédaction de la newsletter Métier ainsi que de la gestion de la plateforme documentaire Service
- Remplace le Directeur OBE en cas d’absence
Le poste est basé à Paris avec de fréquents déplacements à Bruxelles et Londres.
Il s'agit d'un poste à la classe 8 SNCF.
Vos missions :
1. Manager l'équipe Sécurité & Communication Métier
- Décliner la stratégie de la Direction des Opérations en priorités claires
- Accompagner et motiver vos collaborateurs (recrutement, EIA, budget, primes, discipline, absentéisme)
- Traiter les irritants du terrain en amélioration continue
2. Piloter la sécurité des équipes Train Management
- Garantir la sécurité des clients, du personnel et des sous-traitants (SGS d'EIL et de THIF)
- Piloter les plans d'actions et de contrôle sécurité, la maîtrise des risques et les retours d'expérience
- Délivrer les habilitations de sécurité des Train Managers et superviser le maintien de leurs compétences
3. Piloter les projets du département OBE
- Conduire les projets de l'étude à la mise en œuvre : cadrage, planification, gouvernance
- Suivre les résultats et déclencher les actions correctrices
4. Être le référent outils et applicatifs OBE
- Représenter OBE sur les outils des Train Managers et veiller à leur bon fonctionnement
- Animer des revues régulières avec l'IT et recueillir les besoins du terrain
5. Donner de la voix au métier
- Piloter la newsletter Spark On Board et la plateforme documentaire Process +
- Adapter les formats de communication au terrain et suivre les indicateurs de consultation
6. Suppléer le Directeur OBE
- Assurer la continuité de service et représenter la Direction OBE en son absence
- Participer à la stratégie du département et aux projets stratégiques de l'entreprise
- Soutenir les équipes et entretenir le bon climat social
Requirements
Vous avez :
- Une solide expérience dans les métiers de la production ferroviaire ou transport aérien, si possible dans les métiers des services / accompagnement des trains
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans le ferroviaire ou un environnement à forts enjeux de sécurité
- Solide connaissance des systèmes de gestion de la sécurité (SGS) et de la réglementation fer