Senior Berater (w/m/d) – Customer Communication / Output Management

Pentadoc sucht erfahrene Senior Berater*innen (w/m/d) im Bereich Output Management bzw. Customer Communication Management mit dem Schwerpunkt im deutschen Privatversicherungsmarkt.

CCM-Systeme dienen als zentrale Plattform für alle Kundenkommunikationsprozesse und sind auf professionelle Einzel- und Massenkommunikation mit großen Dokumentenvolumina ausgerichtet. Das Tätigkeitsspektrum umfasst daher:

• Datenintegration aus vorgelagerten Systemen

• Erstellung, Gestaltung und Verwaltung von Content

• Bereitstellung für den richtigen Ausgabekanal

• Projektsteuerung: Du hast die Leitung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Output Management Projekten inne oder unterstützt direkt die Gesamtprojektleiter*innen.
• Konzeption und IT-Architektur: Du übernimmst die Entwicklung von CCM Architekturkonzepten und berätst im Rahmen der Lösungsauswahl und anschließender Realisierung.
• Fachkonzeption: Dem jeweiligen Projektauftrag entsprechend übernimmst du die Erstellung und Prüfung von Fachkonzepten für Kommunikationsbausteine und Templates (Briefvorlagenmigration)
• Strategische Beratung und Anforderungsmanagement: Du berätst zu Kommunikationsstrategien (z. B. Omnichannel, Individualisierung, Automatisierung) und organisierst und priorisierst fachlicher sowie technischer Anforderungen. Die Entwicklung von Zielbildern für zukunftsfähiges CCM ist zentraler Bestandteile deiner Tätigkeit.

• Du übst deine Tätigkeit in einem dezentral organisierten Unternehmen aus, das heißt, dein Hauptarbeitsplatz ist zu 80-90% dein Home-Office am Wohnsitz
• Entsprechend deiner Verantwortung im Projekt sowie dem Projektbedarf angemessen nimmst du eigenverantwortlich auch Vor-Ort-Tätigkeiten wahr.
• Deinen Arbeitsalltag strukturierst du im Rahmen deiner Aufgaben selbstorganisiert und selbstbestimmt.

Must-Have Kriterien:

• Berufserfahrung in der Versicherungs- und Finanzbranche oder direkt bei Lösungsanbietern
• Projekterfahrung im Rahmen von Großprojekten und Erfahrung in der Leitung von (Teil-)Projekten
• Tiefes Verständnis des Fachgebiets (z. B. Digitalisierung, Prozessoptimierung, CCM/OPM, IT-Architektur)
• Sicheres Auftreten gegenüber Fach- und IT-Seite, auch auf Managementebene
• Einen Blick fürs Ganze – auch über den Tellerrand des Projekts hinaus
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu machen
• Moderations- und Workshop-Kompetenz
• Eine den Aufgabengebieten angemessene Methodenkompetenz (z. B. Requirement Engineering, Prozessmodellierung, agiles Projektvorgehen)
• Grundsätzliche Reisebereitschaft in Deutschland und selten in der DACH-Region
• Ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse

Nice-to-Have Kriterien:

• Kenntnisse angrenzender Themenbereiche (z. B. Enterprise Architecture, Change Management, KI/LLM)
• Erfahrung mit regulatorischen Anforderungen (z. B. GDPR, BFSG, ISO 27001)
• Verständnis für Schnittstellen- und Datenintegration (z. B. API-Know-how, XML, JSON, REST)
• Experimentierfreude mit neuen Tools & Methoden
• Technologische Neugier, die über das Projekt hinauswirkt

• Einen aufs Home Office zentrierten Arbeitsalltag
• Attraktive Vergütung: Ein Fixum aus 14 Monatsgehältern kombiniert mit einem variablen Gehaltsbestandteil, das an unseren gemeinsamen Gesamterfolg der Pentadoc Gruppe gekoppelt ist.
• Mobilität: Firmenwagen, Bahncard und auf Wunsch auch ein Firmenfahrrad für deine berufliche und private Nutzung.
• Hochwertige IT-Ausstattung: Business-Class Ausstattung mit Laptop, Handy, Zubehör und