Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Designer Conversacional Pleno para atuar em Professional Services - área de Blip onde criam-se contatos inteligentes (chatbots) para grandes players do mercado.
Em Blip, o Designer Conversacional é quem integra a Inteligência Artificial às melhores práticas de UX Design para criar soluções conversacionais completas, projetando interações eficazes e intuitivas para o usuário em múltiplos canais digitais, como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram e outros.
Na essência deste papel, estão habilidades criativas, técnicas e analíticas, além de uma forte capacidade de colaboração. Além disso, por ser uma empresa global, a Blip também valoriza conhecimentos em outros idiomas, principalmente espanhol e inglês.
No dia a dia, você atuará ao lado de pessoas desenvolvedoras, analistas de negócios, dados e qualidade, e terá a oportunidade de participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua aplicadas ao design conversacional. Conte, ainda, com agendas recorrentes para trocas de conhecimento e planos contínuos de desenvolvimento de carreira.
Responsabilidades e atribuições
Qual será seu papel no time?
- Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
- Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
- Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
- Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
- Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
- Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
- Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
- Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;
- Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
- Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
- Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área
- Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
- Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
- Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.
Requisitos e qualificações
- Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
- Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
- Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
- Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
- Métricas de experiência de interações conversacionais;
- Extração e análise de dados (SQL, Python);
- Engenharia de prompt (noções básicas);
- Prototipação de soluções e usabilidade;